(網(wǎng)經(jīng)社訊)虛假宣傳、夸大宣傳是電商平臺的一個頑疾，伴隨著私域電商、微商、直播電商的興起，虛假宣傳已成為電商平臺違規(guī)問題的“重災(zāi)區(qū)”，虛假種草、虛假評論等刷單炒信行為屢見不鮮。
導(dǎo)讀
1.電商平臺刷單炒信的具體表現(xiàn)
2.電商平臺的其他虛假宣傳合規(guī)風(fēng)險
3.電商平臺刷單炒信行為的合規(guī)建議
01
電商平臺刷單炒信的具體表現(xiàn)
“進行刷單炒信，組織虛假交易”主要表現(xiàn)為：虛構(gòu)商品銷售狀況或用戶評價、曾獲榮譽等情況，誤導(dǎo)消費者。
上海佑杰家政服務(wù)有限公司因在小紅書上進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，被松江區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款20萬元?；ヂ?lián)網(wǎng)電商平臺“小紅書”因杜撰種草、刷單炒信的行為屢禁不止，2019年，小紅書曾因炫富、虛假宣傳、刷單數(shù)量等內(nèi)容而被勒令下架整改，小紅書成為當前互聯(lián)網(wǎng)電商平臺刷單炒信的重災(zāi)區(qū)。
02
電商平臺的其他虛假宣傳合規(guī)風(fēng)險
（1）宣傳過程中，對普通食品的性能、質(zhì)量等夸大效果，編造不存在的商品功能
杭州哈多多公司銷售的娃哈哈系列產(chǎn)品包括紅曲米藜麥代餐餅干、益生菌系列、娃哈哈膠原蛋白肽、姜黃醒素等?！肮喽嗌坛枪倬W(wǎng)”微信訂閱號顯示：姜黃醒素飲品可以“控制糖尿病”、“防止老年癡呆”、“預(yù)防阿爾茨海默癥”、“抗腫瘤、抑制腫瘤細胞生長”等功效。而實際上，上述產(chǎn)品均為普通食品，不具備上述宣傳的功能和效果，其行為實質(zhì)上是虛假宣傳。
（2）幫助他人進行虛假宣傳
2021年6月，上海普陀炊還丘崗餐飲服務(wù)有限公司與上海億火策劃咨詢有限公司簽訂合同，約定由上海億火策劃咨詢有限公司為其品牌“炊煙小炒黃牛肉”餐飲店提供點評筆記、小紅書媒體推廣工作，最終上海億火策劃咨詢有限公司因幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，被靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款20萬元。
03
電商平臺刷單炒信行為的合規(guī)建議
（1）強化平臺內(nèi)經(jīng)營者的責任意識，開展合法、正當?shù)氖袌龈偁?/p>
電商平臺應(yīng)當加強登記審核和檔案管理，對平臺內(nèi)用戶、經(jīng)營者進行法律宣傳，使其了解廣告法、消費者權(quán)益保護法、電子商務(wù)法、反不正當競爭法的相關(guān)知識，嚴格約束自身行為，發(fā)布真實使用感受，確保誠信經(jīng)營。
（2）落實電商平臺的主體責任，明確相關(guān)主體的法律責任
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電商平臺要建立相應(yīng)的內(nèi)容審核平臺，對即將發(fā)布的內(nèi)容進行審核，按照內(nèi)容類別、用戶規(guī)模等實施分級分類管理，對圖文、視頻、音頻等內(nèi)容加注或播報平臺標識信息，建立健全黑名單制度。此外，應(yīng)盡到主體身份登記、核驗及公示義務(wù)，建立信用評價機制，平臺自身要嚴格查處虛假宣傳的不正當競爭行為。
（3）拓寬消費者的救濟渠道，及時發(fā)現(xiàn)虛假宣傳的違法行為
消費者的投訴是重要的監(jiān)督方式，健全的消費者救濟渠道對及時發(fā)現(xiàn)虛假宣傳的違法行為有著至關(guān)重要的作用。因此，要建立完善的投訴和舉報機制，暢通消費者的舉報投訴渠道，簡化處理程序，引入舉證責任倒置制度，降低消費者的維權(quán)成本，充分運用公益訴訟制度，幫助廣大消費者維權(quán)。
（4）提高電商平臺行業(yè)自律水平，建立相應(yīng)的程序機制
為有效規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的虛假宣傳行為，行業(yè)內(nèi)部應(yīng)當健全黑名單機制和評價機制，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的宣傳行為進行評價，及時區(qū)分正常的經(jīng)營行為和虛假的宣傳行為，對進行相應(yīng)行為的當事人進行處置，設(shè)置信任信用體系，對曾出現(xiàn)過虛假宣傳行為的商家要特別設(shè)置準入門檻，及時監(jiān)督和處理。
